Daimi müştərilər sizi digərlərindən – daha yaxşı qiymət və ya endirim təklif edə bilənlərdən – üstün tuturlar

A woman holding up a shirt at a store for her friends to examine.

Bəzi daimi müştərilər digərlərinə istinad edərək sizin biznesinizə minnətdarlıqlarını göstərirlər və onların əksəriyyəti sizin haqqınızda onlayn və ya canlı söhbətlərdə açıq və müsbət danışacaqlar.

Bununa belə, onların şərtləri və tələbləri var. Siz onlara alış-verişlərinin sizin üçün vacib olduğunu hiss etdirməlisiniz – hər dəfə təcrübənizi yaxşılaşdırmalısınız, çünki onlar pullarını sizin məhsula və ya xidmətə xərcləməyə üstünlük verirlər. Onların adlarını və ya alış-veriş tarixçəsini tanımaq münasibətləri saxlamaq üçün əsas şərtdir.

Daimi müştərilərin xüsusiyyətləri

  • Sosial yönümlü
  • Rəylərdə dürüst
  • Fərdi yanaşmaya ehtiyac duyan
  • Trendlərə və yeni məhsullara yönələn
  • Müştəri təcrübəsinə dəyər verən

Как привлечь их внимание

  • Sadə və rahat qaytarma siyasəti. Daimi müştərilər alış-veriş prosesindəki elastikliyinizi dəyərləndirəcəklər.
  • Brendlər və ya bizneslə münasibət istəyən müştərilər tez-tez biznesinizin sahib olduğu münasibətlərə diqqət yetirirlər, öz təcrübələri barədə danışan müştərilər və rəylər isə sizi daha cəlbedici edəcək.
  • Loyallıq bağlılıqdan və aidlikdən gəldiyi üçün müştərilərin simpatiyaları və antipatiyaları barədə fikirlərin və rəylərin soruşulması söhbəti davam etdirməyin və onlara özlərini dəyərli hiss etdirməyin yaxşı üsuludur.

“Mən eyni brendləri seçirəm, çünki onlara etibar edəcəyimi bilirəm” – Jasmin, daimi alıcı.

Onlara alış-verişdə kömək edin

  • Əgər onlar sizinlə əlaqə qururlarsa, əmin olun ki, şəxsi cavab və ya ünsiyyətlə təmin edə biləcəksiniz. 
  • Əgər onlar sizin sayta və mağazaya qayıdırlarsa və ya qayıtmağı dayandırırlarsa, çalışın ki, onlara əsaslana biləcəkləri əsaslı səbəb verə biləsiniz. 
  • Onlar üçün hesab yaratmağın mümkünlüyünü yoxlayın – profil yaratmaq və müştəri məlumatlarını saxlamaq üçün böyük biznes olmağa etiyac yoxdur, müştərilərinizin hərəkətlərini və sözlərini izləməyə imkan verən çoxsaylı alətlər var, bununla daha fərdiləşmiş olacaqsınız.

Onları necə itirə bilərsiniz

  • Məhsul və ya xidmət ümidlərini doğrultmur
  • Onlar barədə heç kim heç nə bilmir
  • Onlara özlərini xüsusi hiss etdirmək üçün səy göstərilmir (və ya kifayət qədər səy göstərilmir)