Постоянные клиенты выбирают вас превыше других — тех, кто может предложить им лучшую цену или скидку

Некоторые постоянные клиенты показывают свою признательность вашему бизнесу, ссылаясь на других, и большинство из них будут говорить о вас открыто и положительно онлайн или при походящей беседе.

Тем не менее, они приходят с условиями и ожиданиями. Вы должны заставить их почувствовать, что их покупки важны для вас — улучшая свой опыт каждый раз, они предпочитают тратить свои деньги на ваш продукт или услугу. Признание их имени или истории покупок является обязательным условием для поддержания отношений.

Черты постоянных клиентов

• Социально-ориентированы
  
• Честны с обратной связью
  
• Нуждаются в персонализированном подходе
  
• Ориентируются на тренды и новые продукты
  
• Ценят клиентский опыт
  

Как привлечь их внимание

• Простая и удобная политика возврата. Постоянные клиенты оценят вашу гибкость перед покупкой.
  
• Клиенты, которые хотят иметь отношения с брендами или бизнесом, часто смотрят, какие отношения уже есть у вашего бизнеса, а обзоры и другие клиенты, рассказывающие о своем опыте, сделают вас более привлекательными.
  
• Поскольку лояльность проистекает из привязанности и принадлежности — запрос мнений и отзывов о симпатиях и антипатиях клиентов является хорошим способом продолжить беседу и дать им почувствовать себя ценными.
  

«Я выбираю одни и те же бренды, потому что я знаю, что могу им доверять», — Жасмин, постоянный покупатель.

Помогите им совершить покупку

• Если они взаимодействуют с вами, убедитесь, что вы можете предоставить личный ответ или взаимодействие.
  
• Если они возвращаются или перестанут возвращаться на ваш сайт и в магазин — попытайтесь предоставить им вескую причину, на которой они могут основываться.
  
• Проверьте, есть ли способ создать для них учетную запись — вам не нужно быть крупным бизнесом, чтобы создавать профили и сохранять данные о клиентах, существует множество инструментов, которые могут помочь вам отслеживать действия и слова ваших клиентов, что поможет вам быть более персонализированными.
  

Как вы можете их потерять

• Продукт или услуга не соответствуют ожиданиям
  
• О них никто не знает
  
• Не вкладывается (вкладывается, но недостаточно) в то, чтобы они чувствовали себя особенными