Visa ilə əlaqə saxlayın

Visa, Visa ödəmə kartınız vasitəsilə həyata keçirdiyiniz maliyyə tranzaksiyaları barədə təfərrüatları mühafizə etmir - onlar Visa kredit və ya debet kartını verən qurum tərəfindən saxlanır və idarə olunur.

Hesab məlumatlarınızı əldə etmək üçün lütfən Visa kartını verən qurumla əlaqə saxlayın. Onların ünvanını və/və ya telefon nömrəsini Visa hesabatınızda tapa bilərsiniz. Telefon nömrəsi həmçinin kartın arxasında göstərilmiş ola bilər. Siz kartı verən qurumu da tapa bilərsiniz və ətraflı məlumat əldə etmək üçün klikləməklə onların vebsaytına keçid edə bilərsiniz.

Kartınızı verən qurum sizə icazəsiz tranzaksiyalarla bağlı məsələləri həll etməkdə kömək edə bilər. Onların ünvanını və/və ya telefon nömrəsini Visa hesabatında tapa bilərsiniz. Onların telefon nömrəsi həmçinin kartın arxasında göstərilmiş ola bilər.

Visanın kartınızın qorunma səviyyəsini artırmaq üçün təklif etdiyi xidmətlər haqqında daha ətraflı məlumat almaq üçün Təhlükəsizlik bölümünü nəzərdən keçirin.

Sizin ödəmə təcrübəniz bizim üçün son dərəcə vacibdir. Müştəri dürüst davrandığı halda, Visa loqosunu sərgiləyən ticarətçilərin, ödəniş üçün Visa kartını qəbul etməməsinə icazə verilmir.

Visanın özlərinə Visa kartlarını verən və onları qəbul edəcək ticarətçiləri qeydiyyata alan maliyyə təşkilatlarından ibarət 16000-dən artıq müştərisi var. Bu təşkilatlar ticarətçilərlə əlaqələrinin şərt və qaydalarını müəyyən edir və buna görə də onlarla əlaqədar olan bütün müştəri xidmətləri məsələləri ilə məşğul olurlar.

Biz Visa hesabatınızda və ya Visa kartınızın arxasında görünən müştərilərə dəstək nömrəsindən istifadə etməklə Visa kartınızı verən quruma məlumat verməyinizi tövsiyə edirik. Visa kartınızı verən qurumun müvafiq Visa qayda və təlimatlarını, eləcə də şikayətlərin verilməsi üçün Müştəri Xəbərdarlığı Şikayət formalarını əldə etmək imkanı var.

Bütün Visa kartlarının əvəzlənməsinə gəldikdə isə, yeni dizaynlı bu kartlar Visa kartını verən qurum tərəfindən paylanacaq. Bütün Visa məhsulları rahat, etibarlı və təhlükəsiz alış-veriş üsulu ilə təmin edirlər. Visa kartınızla bağlı əlavə narahatlıqlara görə kartınızı verən quruma zəng edin.

Visa yeni kart tərtibatı təqdim edilən zaman heç bir çaşqınlığın yaranmaması üçün bütün dünyada maliyyə təşkilatları, ticarətçilər və hüquq-mühafizə orqanları ilə çalışır.

Xeyr. Visa yeni kart tərtibatı təqdim edilən zaman heç bir çaşqınlığın yaranmaması üçün bütün dünyada maliyyə təşkilatları, ticarətçilər və hüquq-mühafizə orqanları ilə çalışır. Hər zaman olduğu kimi, Visa saxtakarlıq fəaliyyətlərinə nəzarət etməyə yardım üçün və kart sahiblərinin potensial saxtakarlıq xarakterli istifadə barədə xəbərdarlıq edilməsi üçün proqramlara malikdir. Visa çoxsaylı təhlükəsizlik səviyyələri vasitəsilə kart sahibləri üçün etibarlı müdafiə təklif etməyə davam edəcək, beləliklə, kart sahibləri yeni Visa kartlarını istifadə edən zaman özlərini təhlükəsiz və rahat hiss edə bilərlər.

Visa ticarətçi hesabları açmır və ya onları idarə etmir, lakin ticari fəaliyyətinizdə Visa ilə ödənişləri qəbul etmək istəyirsinizsə, lütfən Visa əldə edən ilə əlaqə saxlayın.

Şifrə, ŞİN və ya sosial sığorta nömrəsi kimi şəxsi məlumatı tələb edən və ya sizi belə bir məlumatı tələb edən vebsayta yönəldən istənilən e-poçt mesajı ilə ehtiyatlı olun. Bu məktublara qeyri-qanuni "təqlid" praktikası və ya başqa qanuni ünvan və biznesə bənzəmək məqsədilə e-poçt ünvanının saxtalaşdırılmasından istifadə edə bilərlər. Şəxsi məlumatlarınızı heç vaxt e-poçt vasitəsilə göndərməməli olduğunuzu unutmayın. Visanı təqlid edən e-məktub almısınızsa, lütfən Visaya bu qeyri-qanuni e-məktubun təfərrüatları barədə məlumat verin.

İstehlakçıların bilmələri vacibdir ki, Visa heç vaxt şəxsi hesab məlumatlarının göndərilməsi üçün kart-sahiblərinə zəng vurmur və ya e-məktub ünvanlamır. Visa çağrı mərkəzləri oradan edilən telemarketinq zənglərinə təşəbbüs göstərmir. İstehlakçılar istənilən şəxsi kart məlumatlarını tələb edən hər hansı e-poçt və ya telefon zənglərinə cavab verməməli və dərhal vəziyyət barədə yerli hüquq-mühafizə orqanlarına və kartı verən maliyyə təşkilatına məlumat verməlidirlər.

Kart sahibləri öz kartlarını qorumaq üçün diqqətli olmalı və istənilən icazəsiz istifadə barədə kartı verən maliyyə təşkilatına dərhal məlumat verməlidirlər. Ətraflı məlumat üçün kartı verən qurumla əlaqə saxlayın.

Visa ilə əlaqəli təhlükəsizlik hadisəsi haqqında məlumatınız varsa və ya hər hansı Visa məhsulunda zəiflik aşkar etmisinizsə, zəhmət olmasa aşağıdakı  formanı doldurun.

Benzindoldurma stansiyasında ödəmə zamanı bəzi kart verən qurumlar kart sahibinin hesabından artıq vəsaitin çıxmamasını təmin etməyə yardım məqsədilə tranzaksiyanın yekun məbləğini gözləmək üçün kart sahibinin vəsaitinə "yubanma " tətbiq edirlər. Benzin ticarətçiləri hesaba yubanma tətbiq etmirlər. Hesabınızda yanacaq alışı tranzaksiyası ilə bağlı yubanma haqqında sualınız varsa, lütfən kartı verən qurumla əlaqə saxlayın.

Benzin ticarətçilərinin hesabda yubanmaları və hesab xəbərdarlıqları:
Yekun məbləğ məlum olmadıqda, hesabdan tutulmalar dərhal tətbiq edilə bilməz. Visa bu prosesləri Visa Debet kartı verən qurumları, ticarətçiləri və kart sahiblərini qorumaq üçün müəyyən etmişdir. Bu, ən çox istehlakçıların benzindoldurma məntəqəsinin yanında ödənişin rahatlığı üçün, ödəmə tələbatlarının qarşılanması zamanı baş verir.

Məsələn, Visa Debet kartınızdan restoranda istifadə edirsinizsə, kartınız çay pulu tətbiq edilməmişdən əvvəl avtorizasiya edilə bilər Belə satınalmalar üçün Visa Debet kartı verən qurumlar tranzaksiyanın təxmini hesablanmış xərcini ödəyəcək kart sahibi vəsaitini ayıra bilərlər. "Yubanma " kimi tanınan bu proses həm kart sahiblərini, həm ticarətçiləri qoruyur. Bu kart sahiblərinin malik olduqlarından artıq pul xərcləməməsini, ticarətçilərin isə tranzaksiyaya görə ödəniş almasını təmin edir. Əksər tranzaksiyalarda yubanmalar 24 saatdan az davam etsə də, Visa kartı verən qurumlardan və ya maliyyə təşkilatlarından bütün yubanmaları 72 saat müddətində aradan qaldırmağı tələb etməklə kart sahiblərini qoruyur.

S: Kartımdakı avtorizasiya yubanması nə vaxt aradan qalxacaq?
C: Əksər tranzaksiyalarda yubanmalar 24 saatdan az davam etsə də, Visa kartı verən qurumlardan və ya maliyyə təşkilatlarından bütün yubanmaları 72 saat müddətində və ya daha tez aradan qaldırmağı tələb etməklə kart sahiblərini qoruyur.

S: Bəzən e-poçt və ya sms vasitəsilə hesab xəbərdarlığı bildirişi aldığım zaman nə üçün məbləğ benzin kalonkasında doldurduğum yanacaq məbləğindən fərqli olur?
C: Bəzi hesab xəbərdarlıqlarında göstərilən məbləğlər - xüsusilə də, söhbət restoran və benzindoldurma mənqətəqəsinin yanında ödənişin nəzərdə tutulduğu yanacaq doldurma kimi yekun məbləğin bilinmədiyi ticarətçilərdən getdikdə, yekun məbləği əks etdirmir. Hesab xəbərdalığındakı məbləğ tranzaksiyanın hesabatdakı yekun məbləği ilə eyni olmaya bilər.

S: Bank hesabıma onlayn rejimdə baxdığım zaman nə üçün gördüyüm rəqəm yanacaq doldurma məntəqəsində sərf etdiyimdən fərqlidir?

C: Onlayn hesabatlar - xüsusilə də, söhbət restoran və benzin kalonkasının yanında ödənişin nəzərdə tutulduğu yanacaq doldurma kimi yekun məbləğin avtorizasiya zamanı bilinmədiyi ticarətçilərdən getdikdə, yekun məbləği dərhal əks etdirməyə bilər. Onlayn hesabatınız tranzaksiyanın yekun məbləğini növbəti iş gününə qədər əks etdirməlidir.

Bu yaxınlarda Visa satış nöqtələrində yeni holoqrafik maqnit zolaqlı ödəmə kartlarından istifadə ilə bağlı nadir hallarda baş verən, texniki problemdən irəli gələn sektorla əlaqəli məsələdən xəbər tutdu. Problemin miqyası həm kartın qəbul edilməsi ilə bağlı insidentlərin, həm də bazardakı təsirə məruz qalmış kartların sayı baxımından çox kiçikdir.

Visa, holoqrafik maqnit zolaqları olan kartların elektrostatikanın yüksək olduğu mühitlərdə istifadəsi zamanı texniki problemlərin ortaya çıxdığını öyrəndi. Belə hallarda statik elektrik kartın normal oxunmasına maneçilik törədə, elektron tranzaksiyanın həyata keçməsinin qarşısını ala bilər.

Amma problemlər kartın qəbul edilməsinə və rahatlığa, yəni Visanın kart sahibləri qarşısında üzərinə götürdüyü öhdəliklərin açar elementinə təsir edir. Visa hesab edir ki, kartın qəbul edilməsinə təsir edən hər hansı problem, nə qədər nadir və ya təsadüfi olsa belə, həll edilməlidir.

Bu məsələni həll etmək üçün Visa hazırda bazarda holoqrafik maqnit zolaqlı kartları olan maliyyə təşkilatlarına mümkün olan ən qısa zamanda bu kartları əvəzləməyi tövsiyə etmişdir.

Bu yaxınlarda Visa arxa hissəsində holoqrafik maqnit zolaq olan yeni kart dizaynı təqdim etdi. Yeni dizayna imza panelinin yuxarısında göyərçin holoqramı daxildir, kart sağa-sola tərpədilən zaman al-əlvan rəngli göyərçin gözə görünür.

Alınmış məlumatlar və bildirişlər əsasında məlum olur ki, bu problemlərin ehtimal olunan səbəbi aşağıdakılar daxil olmaqla, bir sıra amillərin birləşməsindən əmələ gələn Elektrostatik Boşalmadır (ESB):

• Satış nöqtələrində normadan yüksək elektrostatik gərginliyə səbəb olan aşağı rütubət
• ESB-yə qarşı nisbətən aşağı müqavimətə malik satış nöqtəsi avadanlıqları, xüsusən maqnitli oxuma başlıqlarında
• Ənənəvi zolaqlar əvəzinə daha yüksək elektrostatik keçiriciliyə malik holoqrafik maqnitli zolaqları olan ödəmə kartlarından istifadə

Problemin miqyası çox kiçik olsa da, Visa kart sahiblərinin kartlarının qəbul edilməsinə və rahatlığına təsir edən hər bir məsələyə çox ciddi yanaşır. Buna görə də Visa hazırda bazarda holoqrafik maqnit zolaqlı kartları olan maliyyə təşkilatlarına mümkün olan ən qısa zamanda bu kartları əvəzləməyi tövsiyə etmişdir.

Visa hazırda bazarda holoqrafik maqnit zolaqlı kartları olan maliyyə təşkilatlarına mümkün olan ən qısa zamanda bu kartları əvəzləməyi tövsiyə etmişdir. Bu problemi mümkün qədər tez həll etmək və prosesi sizin üçün mümkün qədər asanlaşdırmaq məqsədilə maliyyə təşkilatınızla yaxından əməkdaşlıq edirik.

Bəli, maliyyə təşkilatınız sizinlə əlaqə saxlayana qədər hazırkı kartınızdan istifadə etməyə davam edin. Bu problemin təsir etdiyi tranzaksiyaların sayı çox azdır. Holoqrafik maqnit zolaqlı kartlarla həyata keçirilmiş tranzaksiyaların böyük əksəriyyəti heç bir çətinlik yaranmadan tamamlanmışdır.

Bu anda kart sahiblərinin nəsə etməsinə ehtiyac yoxdur. Kartınız əvəzlənəcəksə, maliyyə təşkilatınız sizinlə əlaqə saxlayacaq. Əks halda hazırkı kartınızdan hər zaman olduğu kimi istifadə edə bilərsiniz. Holoqrafik maqnit zolaqlı kartlarla həyata keçirilmiş tranzaksiyaların böyük əksəriyyəti heç bir çətinlik yaranmadan tamamlanmışdır.

Məruzə edilmiş problemlər yalnız satış nöqtələrinə aid olmuşdur. Bu vaxta qədər bankomatlarla bağlı problem məruzə edilməyib.

Xeyr. Kartın qəbul edilməsi ilə bağlı holoqrafik maqnit zolaqdan irəli gələn problemlər hesabınıza hər hansı təsir etməyəcək.

Üçüncü tərəflərə məxsus laboratoriyada aparılan sınaqlar göstərir ki, holoqrafik maqnit zolaqlı kartlar kart sahiblərinin təhlükəsizliyi ilə bağlı hər hansı narahatlıq doğurmur.

Bütün sponsorluq sorğuları yazılı qaydada göndərilməlidir:
Event and Sponsorship Marketing Dept.
Visa USA
P.O. Box 8999
San-Fransisko, CA 94128-8999

Visanın reklamına göstərdiyiniz marağa görə təşəkkür edirik, amma tələb edilməmiş reklam ideyalarını qəbul edə bilmirik.

Visa kartını verən səlahiyyətli qurumlar və Visa ticarətçiləri üçün Visa, Visa ticarət nişanının elektron şablonları və Visa özəl vebsaytlarına linklər ilə təmin edir. Yalnız Visa kart verən qurumlara və ticarətçilərə Visa brend nişanından istifadə etməyə icazə verilir. Visa kartı verən qurum və ya Visa ticarətçisi üçün çalışırsınızsa, lütfən Visa loqosu haqqında məlumat almaq və materialları endirmək üçün Marketinq Mərkəzimizə baş çəkin.

Visa məşhur mavi, bəyaz və qızılı Visa loqosuna yeni görünüş vermək üçün onu təzələyir.

Visa kredit kartı şirkətindən bir sıra ödəniş vasitələri və xidmətləri təklif edən ödəniş texnologiyaları şirkətinə qədər yüksəldi. Yeni Visa loqosu və kart tərtibatı Visanın təkamülünü əks etdirir.

Hazırkı loqo Visa kartlarında, eləcə də, reklamlarda, marketinq və onlayn əlaqələrdə 2006-cı ilin yanvar ayından görünməyə başlayıb. 2011-ci ilin 30 iyun tarixinə qədər hazırkı Visa Brend Nişanı Visa Bayrağının ön planda olduğu kart və yazışmalarla paralel istifadə olunacaq.