Свяжитесь с Visa

Visa не хранит никаких данных о финансовых транзакциях, которые вы могли совершить с использованием вашей карты Visa, они хранятся и управляются банком-эмитентом вашей кредитной или дебетовой карты Visa.

Чтобы получить информацию о счете, свяжитесь с эмитентом карты Visa. Вы найдете его адрес и/или телефонный номер на вашей выписке по счету. Телефонный номер может также находиться на тыльной стороне самой карты. Вы можете определить местоположение эмитента Вашей карты и, кликнув по нему, пройти на веб-сайт для получения более подробной информации.

Ваш банк-эмитент может помочь вам разрешить проблемы, связанные с несанкционированными транзакциями. Вы найдете его адрес и/или телефонный номер на вашей выписке по счету. Его телефонный номер может также находиться на тыльной стороне самой карты.

Если вы хотите узнать больше об услугах, которые Visa предлагает добавить для дополнительного уровня зашиты вашей карты, перейдите в раздел Безопасность и защита.

Качество платежного процесса чрезвычайно важно для нас. Продавцам, выставляющим логотип Visa, запрещено решать, стоит или не стоит принимать к оплате карту Visa, если клиент действует добросовестно.

У Visa более 16 000 клиентов, являющихся финансовыми учреждениями, каждое из которых выпускает собственные карты Visa и договаривается с продавцами об их приеме. Эти учреждения устанавливают условия и положения по работе со своими продавцами и, таким образом, решают все вопросы, связанные с обслуживанием своих клиентов.

Мы рекомендуем уведомить вашего эмитента карты Visa, используя номер службы поддержки клиентов, указанный в вашей выписке по счету или на тыльной стороне вашей карты Visa. Эмитент карты Visa имеет доступ к соответствующим правилам и требованиям Visa, а также к формам Уведомления о претензиях клиентов для регистрации претензий.

Как и в случае замены всех карт Visa, карты с новым дизайном будут выдаваться эмитентом карты Visa. Все продукты Visa предоставляют удобный, надежный, безопасный и защищенный способ осуществления платежей. По другим вопросам, связанным с вашей картой Visa, обратитесь в банк-эмитент.

Visa работает с финансовыми институтами, продавцами и правоохранительными органами по всему миру для устранения путаницы при внедрении нового дизайна карт.

Нет. Visa работает с финансовыми институтами, продавцами и правоохранительными органами по всему миру для устранения путаницы при внедрении нового дизайна карт. Visa имеет программы на местах, помогающие отслеживать мошенническую деятельность и оповещать держателей карт о возможном мошенничестве с картами. Visa будет продолжать предлагать держателям карт обширную защиту посредством многих мер безопасности, так что держатели карт могут чувствовать уверенность и защищенность, когда они используют свою новую карту Visa.

Visa не открывает и не обслуживает счета продавцов, однако если вы хотите начать принимать к оплате карты Visa, пожалуйста, свяжитесь с эквайером.

Будьте бдительны, если в электронном сообщении Вас просят указать персональные данные, такие как пароль, ПИН-код или номер социального страхования, либо если Вас перенаправляют на веб-сайт, где запрашивается такая информация. Эти сообщения могут включать незаконную практику «фишинга» или фальсификации адреса электронной почты, напоминающего другой, законный адрес или бизнес. Запомните, что никогда нельзя посылать личную информацию по электронной почте. Если вы получили электронное сообщение, которое фальсифицирует Visa, пожалуйста, сообщите Visa информацию, содержащуюся в незаконном электронном сообщении.

Потребители должны знать, что Visa никогда не звонит и не отправляет сообщения по электронной почте держателям карт, чтобы получить данные их счетов. Колл-центры Visa не делают исходящих маркетинговых звонков. Потребители не должны отвечать ни на какие электронные письма или телефонные звонки с запросами о какой-либо персональной информации по карте, и им рекомендуется немедленно сообщать о ситуации в местные правоохранительные органы, а также в финансовое учреждение, выпустившее карту. Держатели карт также должны знать, что политика нулевой ответственности Visa за мошенничество гарантирует, что они не несут ответственности за любые несанкционированные покупки.

Политика нулевой ответственности Visa не распространяется на определенные транзакции по корпоративным картам и анонимным предоплаченным картам, а также на транзакции, которые не обрабатываются Visa. Держатель карты должен позаботиться о защите своей карты и немедленно уведомить финансовое учреждение, выдавшее карту, о ее несанкционированном использовании. Для получения более подробной информации свяжитесь с эмитентом.

Если вам известно о нарушении безопасности, включающем Visa, или вы считаете, что обнаружили уязвимость в продукте Visa, заполните следующую форму.

Когда вы оплачиваете топливо на заправке, некоторые эмитенты карт "удерживают" часть средств держателя карт, предвосхищая итоговую сумму транзакции, чтобы исключить образование овердрафта по счету держателя карты. Продавцы топлива не удерживают средства. Если у вас имеются вопросы относительно удержания средств на вашем счете, связанного с закупочной транзакцией, пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом вашей карты.

Удержание средств со счета продавцами топлива и оповещения об операциях по счету:
Снятия со счета необязательно должны происходить сразу, например, когда окончательная сумма еще не известна. Visa установила эти правила для защиты эмитентов дебетовых карт Visa, продавцов и держателей карт. Часто это делается для удобства клиентов, например, при заправке топливом на бензоколонке и оплате картой.

Например, если вы используете дебетовую карту Visa в ресторане, ваша карта может быть авторизована перед оплатой чаевых. Для покупок такого типа эмитенты дебетовых карт Visa могут бронировать часть средств держателя карты для дальнейшей оплаты полной стоимости покупки. Этот процесс, известный как "«удержание»," защищает как держателей карт, так и продавцов. Это гарантирует, что держатели карт не расходуют больше денег, чем они имеют, и что продавцы получают оплату за проданные товары или услуги. Хотя в большинстве транзакций срок удержания не превышает 24 часов, Visa защищает держателей карт, требуя от эмитентов или финансовых учреждений, чтобы они разблокировали все зарезервированные суммы в течение 72 часов.

В: Когда будут разблокированы все суммы, зарезервированные при авторизации карты?
О: Хотя в большинстве транзакций срок удержания не превышает 24 часов, Visa защищает держателей карт, требуя от эмитентов или финансовых учреждений, чтобы они разблокировали все зарезервированные суммы в течение 72 часов или менее.

В: Почему иногда, когда я получаю уведомление об операции по карте по электронной почте или по SMS, сумма отличается от той, которую я заплатил на бензоколонке?
О: Некоторые суммы об операциях по карте могут не соответствовать итоговой сумме покупки, в особенности, если продавцы ее не знают, например, если картой расплачиваются в ресторанах или на бензоколонках. Сумма, указанная в оповещении об операции по карте может не являться итоговой суммой покупки, которая будет указана в вашей выписке по счету.

В: Почему, когда я проверяю состояние счета через Интернет, сумма покупки отличается от той, которую я заплатил на бензоколонке?

О: Суммы, отображаемые в онлайн-банке, могут не совпадать с итоговыми суммами транзакции, в особенности, если продавцы не знают итоговую сумму во время авторизации платежа, например, если картой расплачиваются в ресторанах или на бензоколонках. Итоговая сумма транзакции будет отражена в онлайн-счете на следующий рабочий день.

При использовании платежных карт с новой голографической магнитной полосой в терминале, могут возникать технические проблемы. Масштаб проблемы очень мал, как по числу инцидентов с приемом платежей, так и по числу неисправных карт.

Технические проблемы происходили тогда, когда карты с голографическими магнитными полосами использовались в помещениях с высоким уровнем статического электричества. Оно могло влиять на работу считывающих устройств и мешать выполнению электронной транзакции.

Однако, данные проблемы влияют на прием платежей и удобство для пользователей и являются краеугольным камнем обязательств Visa перед держателями карт. Visa полагает, что любая проблема, которая оказывает влияние на прием платежей, неважно, как редко она встречается, должна быть решена.

Для решения этой проблемы Visa рекомендовала финансовым учреждениям, которые уже выпустили карты с голографическими магнитными полосами, как можно быстрее заменить эти карты.

Недавно компания Visa ввела новый дизайн карт с голографической магнитной полосой на тыльной стороне. На картах нового дизайна используется голограмма голубя над полем для подписи. Если смотреть на карту под разными углами, цвета голубя меняются.

На основе полученной информации и отчетов ясно, что возможной причиной этих проблем является электростатический разряд (ЭСР), обусловленный комбинацией факторов, включающих:

• Низкую влажность в торговой точке, обусловливающую повышенные электростатические напряжения
• Оборудование торговой точки с относительно низкой толерантностью к ЭСР в области считывающих магнитных головок
• Использование платежных карт с голографическими магнитными полосами, которые имеют более высокую электростатическую проводимость по сравнению с обычными магнитными полосами

Хотя масштаб проблемы очень мал, Visa рассматривает любой вопрос, оказывающий влияние на прием платежей и удобство держателей карт, очень серьезно. Поэтому Visa рекомендовала финансовым учреждениям, которые уже выпустили карты с голографическими магнитными полосами, как можно быстрее заменить эти карты.

Visa рекомендовала финансовым учреждениям, которые уже выпустили карты с голографическими магнитными полосами, как можно быстрее заменить эти карты. Мы тесно работаем с вашим финансовым учреждением для наиболее быстрого разрешения этой проблемы удобным для вас образом.

Да, продолжайте использовать вашу текущую карту до тех пор, пока финансовое учреждение не свяжется с вами. Число транзакций, на которые повлияла эта проблема, очень мало. Подавляющее большинство транзакций, выполненных при помощи карт с голографическими магнитными полосами, выполнено без каких-либо трудностей.

В настоящее время владельцам карт не надо ничего делать. Ваше финансовое учреждение свяжется с вами, если вашу карту необходимо заменить. В противном случае вы можете продолжать использовать вашу текущую карту как обычно. Подавляющее большинство транзакций, выполненных при помощи карт с голографическими магнитными полосами, выполнено без каких-либо трудностей.

Зарегистрированные проблемы имели место только в терминалах торговых точек. В настоящее время нет сообщений о проблемах, включающих банкоматы.

Нет. Проблемы приема, связанные с картами с голографической магнитной полосой, не окажут никакого воздействия на ваш счет.

Исследования, проведенные в лаборатории третьей стороны, показывают, что карты с голографической магнитной полосой не создают никаких проблем для безопасности держателей карт.

Все запросы о спонсорстве должны быть отправлены в письменной форме в:
Event and Sponsorship Marketing Dept.
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999

Большое спасибо за ваш интерес к рекламе для компании Visa, но мы не можем принимать несогласованные рекламные идеи.

В качестве услуги авторизованным эмитентам карт Visa и продавцам, принимающим Visa, компания Visa разрешает размещать электронную эмблему Visa и ссылки на собственные веб-сайты Visa. Только эмитенты карт Visa и продавцы, принимающие к оплате карты Visa, уполномочены использовать торговые марки Visa. Если вы работаете на эмитента карт Visa или на продавца, принимающего к оплате карты Visa, пожалуйста, посетите наш Маркетинговый центр для получения информации о логотипе Visa и скачивании материалов.

Visa обновляет знаменитый сине-бело-золотой логотип Visa, чтобы придать ему новый облик.

Visa выросла из компании кредитных карт в платежную систему, которая предлагает разнообразный ассортимент платежных продуктов и услуг. Новый логотип и дизайн карты Visa отражает эволюцию компании Visa.

Нынешний логотип начал появляться на картах Visa, а также в рекламе, маркетинговой и онлайн-коммуникации в январе 2006 г. До 30 июня 2011 года карты Visa и коммуникации с текущей торговой маркой Visa будут сосуществовать с картами и коммуникациями, в которых используется старый логотип Visa (Флаг).